The Employee Experience - 9781119294184

Czy zauważyłeś, że firmy oferujące najlepszą obsługę mają również najszczęśliwszych pracowników? To nie przypadek. Chcesz zbudować silną, odnoszącą sukcesy organizację? Zacznij od ignorowania klientów. Naprawdę. Zamiast tego skup się najpierw na stworzeniu lepszego doświadczenia pracowników, czyli EX. Twoi pracownicy wchodzą w interakcję z klientami, wywołują u nich uśmiech i niosą przesłanie Twojej marki z magazynu na linię frontu. Jeśli Twoi pracownicy mają wspaniałe doświadczenie, Twoi klienci także. W książce The Employee Experience pionierzy zaangażowania pracowników Tracy Maylett i Matthew Wride ujawniają sekrety nie tylko przyciągania i zatrzymywania najlepszych talentów, ale także budowania głęboko zaangażowanej siły roboczej, co jest podstawą sukcesu organizacji. Dzięki głębokiemu wglądowi w dynamikę zaufania i wzajemnych oczekiwań książka ta pokazuje, że zanim będziesz mógł zapewnić klientom transcendentne doświadczenie (CX), musisz najpierw zbudować znakomity EX. Na podstawie przykładów z życia codziennego i ponad 24 milionów odpowiedzi w ankietach pracowniczych Maylett i Wride ujawniają wyraźny, spójny wzorzec wśród organizacji odnoszących największe sukcesy na świecie. Ustanawiając jasny zestaw oczekiwań i obietnic – łącznie zwanych Umową – i konsekwentnie go przestrzegając, pracodawcy mogą budować zaufanie, które prowadzi do silnego zaangażowania. Niezależnie od tego, czy działają w biznesie, służbie zdrowia, edukacji, sporcie czy organizacji non-profit, organizacje te stale odnoszą większe sukcesy i zwiększają zyski, cieszą się zrównoważonym wzrostem i wygrywają bitwę o zachowanie najrzadszego zasobu dzisiejszych czasów: utalentowanych ludzi. Łącząc rygorystyczne badania, szczegółowe studia przypadków, pogłębione wywiady i spostrzeżenia ekspertów, doświadczenie pracownika nauczy Cię: Uczynienia doświadczenia pracownika kluczową częścią Twojej strategii Zrozumienia oczekiwań pracowników i wypełnienia luki w oczekiwaniach Zbudowania solidnej marki, transakcyjnej, i kontrakty psychologiczne, które budują zaufanie i pewność siebie. Zbuduj partnerstwo pracownik-pracodawca, tworząc coś niezwykłego. Zamień zaangażowanie pracowników w paliwo zapewniające satysfakcję klienta, zysk i rozwój. Przyciąganie talentów, zatrzymywanie najlepszych pracowników i tworzenie środowiska, w którym pracownicy decydują się na angażowanie, napędza wyniki. . Doświadczenie pracownika pokazuje, gdzie zaczyna się naprawdę niezwykła organizacja... i jak ją zbudować. TRACY MAYLETT, Ed.D, SPHR, SHRM-SCP, jest dyrektorem generalnym DecisionWise, gdzie obecnie doradza liderom na całym świecie w zakresie przywództwa, zmian i zaangażowania pracowników. Maylett posiada doktorat na Uniwersytecie Pepperdine i tytuł MBA na BYU. Jest uznanym autorem i wykłada w Marriott School of Management na Uniwersytecie Brighama Younga. MATTHEW WRIDE, JD, PHR, jest dyrektorem operacyjnym firmy DecisionWise. Dzięki rozległemu doświadczeniu biznesowemu Wride wnosi świeże podejście do rozwoju organizacji i doradztwa w zakresie przywództwa. Jego pasją jest pomaganie liderom w tworzeniu zwycięskich doświadczeń pracowników. Wride posiada tytuł doktora na Uniwersytecie Willamette i tytuł magistra na Uniwersytecie Waszyngtońskim. Od ponad dwudziestu lat DecisionWise doradza organizacjom i liderom w ponad siedemdziesięciu krajach w zakresie przywództwa, oceny, talentów, rozwoju organizacji i doświadczenia pracowników. Odwiedź nas online pod adresem www.decision-wise.com.