The Employee Experience - 9781119294184

Ar kada nors pastebėjote, kaip geriausias paslaugas teikiančios įmonės turi ir laimingiausius darbuotojus? Tai ne atsitiktinumas. Ar norite sukurti stiprią, sėkmingą organizaciją? Pradėkite ignoruodami savo klientus. Tikrai. Vietoj to, pirmiausia sutelkite dėmesį į geresnės darbuotojų patirties kūrimą arba EX. Jūsų darbuotojai bendrauja su klientais, priverčia juos šypsotis ir neša jūsų prekės ženklo žinią iš sandėlio į pirmąsias linijas. Jei jūsų darbuotojai turi puikią patirtį, tai turės ir jūsų klientai. Knygoje „The Employee Experience“ darbuotojų įtraukimo pradininkai Tracy Maylett ir Matthew Wride atskleidžia paslaptis ne tik kaip pritraukti ir išlaikyti geriausius talentus, bet ir sukurti giliai įsitraukusią darbo jėgą – organizacijos sėkmės pagrindą. Su giliomis įžvalgomis apie pasitikėjimo dinamiką ir abipusius lūkesčius, ši knyga parodo, kad prieš jums pateikdami transcendentinę klientų patirtį (CX), pirmiausia turite sukurti aukščiausio lygio EX. Remdamiesi realaus pasaulio pavyzdžiais ir daugiau nei 24 milijonais darbuotojų apklausų atsakymų, Maylett ir Wride atskleidžia aiškų ir nuoseklų sėkmingiausių pasaulio organizacijų modelį. Sukūrę aiškų lūkesčių ir pažadų rinkinį (bendrai vadinami sutartimi) ir nuosekliai jų laikydami, darbdaviai gali sukurti pasitikėjimą, kuris lemia stiprų įsitraukimą. Nesvarbu, ar šios organizacijos dirba versle, sveikatos priežiūros, švietimo, sporto ar ne pelno siekiančiose srityse, šios organizacijos yra nuolat sėkmingesnės ir pelningesnės, džiaugiasi tvariu augimu ir laimi kovą, kad išlaikytų rečiausią šiandienos išteklį – talentingus žmones. Suderinus kruopštų tyrimą, išsamias atvejų analizes, išsamius interviu ir ekspertų įžvalgas, „The Employee Experience“ išmokys jus: Padaryti darbuotojo patirtį pagrindine jūsų strategijos dalimi; suprasti darbuotojų lūkesčius ir užpildyti lūkesčių atotrūkį; sukurti tvirtą prekės ženklą, sandorį, ir psichologinės sutartys, kurios ugdo pasitikėjimą ir pasitikėjimą Kurkite darbuotojo ir darbdavio partnerystę kuriant kažką nepaprasto. Paverskite darbuotojų įsitraukimą klientų pasitenkinimo, pelno ir augimo kuru. Talentų pritraukimas, geriausių atlikėjų išlaikymas ir aplinkos, kurioje darbuotojai pasirenka įsitraukti, kūrimas skatina rezultatus. . Darbuotojų patirtis parodo, kur prasideda tikrai nepaprastos organizacijos... ir kaip ją sukurti. TRACY MAYLETT, Ed.D, SPHR, SHRM-SCP, yra DecisionWise generalinis direktorius, kur šiuo metu jis konsultuoja lyderius visame pasaulyje lyderystės, pokyčių ir darbuotojų įtraukimo klausimais. Maylett turi daktaro laipsnį Pepperdine universitete ir MBA laipsnį BYU. Jis yra pripažintas autorius ir dėsto Marriott vadybos mokykloje Brigham Young universitete. MATTHEW WRIDE, JD, PHR, yra DecisionWise COO. Turėdamas didelę verslo patirtį, Wride siūlo naują požiūrį į organizacijos vystymą ir vadovavimo konsultavimą. Jis aistringai siekia padėti lyderiams sukurti sėkmingą darbuotojų patirtį. Wride yra įgijęs JD iš Willamette universiteto ir magistro laipsnį Vašingtono universitete. Daugiau nei du dešimtmečius DecisionWise konsultavo organizacijas ir lyderius daugiau nei septyniasdešimtyje šalių lyderystės, vertinimo, talentų, organizacijos tobulinimo ir darbuotojų patirties klausimais. Aplankykite mus internete adresu www.decision-wise.com.