The Employee Experience - 9781119294184

Kas olete kunagi märganud, kuidas parima teenindusega ettevõtetel on ka kõige õnnelikumad töötajad? See pole juhus. Kas soovite luua tugeva ja eduka organisatsiooni? Alustage oma klientide ignoreerimisest. Tõesti. Selle asemel keskenduge esmalt parema töötaja kogemuse ehk EX-i loomisele. Teie töötajad suhtlevad klientidega, panevad nad naeratama ja viivad teie brändi sõnumi laost esiliinile. Kui teie töötajad saavad suurepärase kogemuse, saavad seda ka teie kliendid. Raamatus The Employee Experience paljastavad töötajate kaasamise pioneerid Tracy Maylett ja Matthew Wride saladusi mitte ainult tipptalentide meelitamiseks ja hoidmiseks, vaid ka sügavalt kaasatud tööjõu ülesehitamiseks – organisatsiooni edu aluseks. See raamat annab sügava ülevaate usalduse ja vastastikuste ootuste dünaamikast. See raamat näitab, et enne kui saate pakkuda transtsendentset kliendikogemust (CX), peate esmalt looma ülima EX-i. Reaalse maailma näidete ja enam kui 24 miljoni töötaja küsitluse vastusega paljastavad Maylett ja Wride selge ja järjepideva mustri maailma edukaimate organisatsioonide seas. Luues selge ootuste ja lubaduste kogumi, mida ühiselt nimetatakse lepinguks, ning järgides seda järjepidevalt, saavad tööandjad luua usaldust, mis viib võimsa kaasamiseni. Olenemata sellest, kas need on äris, tervishoius, hariduses, spordis või mittetulundusühingutes, on need organisatsioonid pidevalt edukamad ja tulusamad, naudivad jätkusuutlikku kasvu ja võidavad võitluse tänapäeva haruldasema ressursi – andekate inimeste – hoidmise nimel. Segades põhjalikud uuringud, üksikasjalikud juhtumiuuringud, süvaintervjuud ja ekspertteadmised, õpetab The Employee Experience teid: muuta töötaja kogemus oma strateegia keskseks osaks; mõista töötajate ootusi ja ületada ootuste lõhe; luua kaljukindlat kaubamärki, tehingut, ja psühholoogilised lepingud, mis kasvatavad usaldust ja kindlustunnet Looge töötaja ja tööandja partnerlus millegi erakordse loomisel Muutke töötajate kaasamine klientide rahulolu, kasumi ja kasvu kütuseks. Talentide meelitamine, tipptegijate hoidmine ja keskkonna loomine, milles töötajad otsustavad kaasata, toovad kaasa tulemusi . Töötajate kogemus näitab teile, kust saavad alguse tõeliselt erakordsed organisatsioonid... ja kuidas seda luua. TRACY MAYLETT, Ed.D, SPHR, SHRM-SCP, on DecisionWise'i tegevjuht, kus ta nõustab praegu juhte kogu maailmas juhtimise, muutuste ja töötajate kaasamise vallas. Maylettil on doktorikraad Pepperdine'i ülikoolist ja magistrikraad BYU-st. Ta on tunnustatud autor ja õpetab Brigham Youngi ülikooli Marriott School of Management'is. MATTHEW WRIDE, JD, PHR, on DecisionWise'i tegevjuht. Laialdase äritaustaga Wride toob organisatsiooni arendamisse ja juhtimisnõustamisse värske lähenemise. Ta on kirglik aidata juhtidel luua võidukaid töötajate kogemusi. Wride'il on Willamette'i ülikooli JD kraad ja Washingtoni ülikooli magistrikraad. Üle kahe aastakümne jooksul on DecisionWise nõustanud organisatsioone ja juhte enam kui seitsmekümnes riigis juhtimise, hindamise, talendi, organisatsiooni arendamise ja töötajate kogemuste alal. Külastage meid veebis aadressil www.decision-wise.com.