The Employee Experience - 9781119294184

Vai esat kādreiz ievērojuši, kā uzņēmumiem ar vislabāko servisu ir arī vislaimīgākie darbinieki? Tā nav nejaušība. Vai vēlaties izveidot spēcīgu, veiksmīgu organizāciju? Sāciet, ignorējot savus klientus. Tiešām. Tā vietā vispirms koncentrējieties uz labākas darbinieku pieredzes vai EX radīšanu. Jūsu darbinieki mijiedarbojas ar klientiem, liek viņiem smaidīt un pārnes jūsu zīmola vēstījumu no noliktavas uz priekšējo līniju. Ja jūsu darbiniekiem ir lieliska pieredze, tā būs arī jūsu klientiem. Grāmatā The Employee Experience darbinieku iesaistīšanas pionieri Treisija Meileta un Metjū Vraids atklāj noslēpumus ne tikai labāko talantu piesaistīšanai un noturēšanai, bet arī dziļi iesaistīta darbaspēka veidošanai, kas ir organizācijas panākumu pamats. Ar dziļu ieskatu uzticības un savstarpējo cerību dinamikā šī grāmata parāda, ka, pirms varat nodrošināt pārpasaulīgu klientu pieredzi (CX), vispirms ir jāizveido izcils EX. Izmantojot reālus piemērus un vairāk nekā 24 miljonus darbinieku aptauju atbilžu, Maylett un Wride atklāj skaidru, konsekventu modeli starp pasaules veiksmīgākajām organizācijām. Nosakot skaidru cerību un solījumu kopumu, ko kopīgi sauc par līgumu, un konsekventi to izpildot, darba devēji var veidot uzticību, kas noved pie spēcīgas iesaistīšanās. Neatkarīgi no tā, vai tās darbojas uzņēmējdarbībā, veselības aprūpē, izglītībā, sportā vai bezpeļņas organizācijās, šīs organizācijas vienmēr ir veiksmīgākas un ienesīgākas, tās bauda ilgtspējīgu izaugsmi un uzvar cīņā par mūsdienu retāko resursu — talantīgu cilvēku — saglabāšanu. Apvienojot rūpīgu izpēti, detalizētu gadījumu izpēti, padziļinātas intervijas un ekspertu ieskatus, The Employee Experience iemācīs jums: padarīt darbinieku pieredzi par jūsu stratēģijas galveno daļu; izprast darbinieku cerības un pārvarēt gaidu plaisu; izveidot stabilu zīmolu, darījumu, un psiholoģiskie līgumi, kas vairo uzticību un pārliecību. Veidojiet darbinieku un darba devēju partnerību, lai radītu kaut ko neparastu. Pārvērtiet darbinieku iesaistīšanos par degvielu klientu apmierinātībai, peļņai un izaugsmei. Talantu piesaiste, labāko izpildītāju saglabāšana un tādas vides izveide, kurā darbinieki izvēlas iesaistīties, veicina rezultātus. . Darbinieku pieredze parāda, kur sākas patiesi neparastas organizācijas... un kā to izveidot. TRACY MAYLETT, Ed.D, SPHR, SHRM-SCP, ir DecisionWise izpilddirektors, kur viņš pašlaik konsultē vadītājus visā pasaulē vadībā, pārmaiņās un darbinieku iesaistīšanā. Meileta ir ieguvusi doktora grādu Peperdīnas universitātē un MBA grādu BYU. Viņš ir atzīts autors un pasniedz Brigama Janga universitātes Marriott menedžmenta skolā. MATTHEW RIDE, JD, PHR, ir DecisionWise vadītājs. Ar plašu uzņēmējdarbības pieredzi, Wride piedāvā jaunu pieeju organizācijas attīstībai un vadības konsultācijām. Viņš aizrautīgi cenšas palīdzēt vadītājiem radīt uzvarošu darbinieku pieredzi. Wride ir ieguvis Dž.D. grādu Vilametas Universitātē un maģistra grādu Vašingtonas Universitātē. Vairāk nekā divas desmitgades DecisionWise ir konsultējis organizācijas un vadītājus vairāk nekā septiņdesmit valstīs par vadību, novērtēšanu, talantiem, organizācijas attīstību un darbinieku pieredzi. Apmeklējiet mūs tiešsaistē vietnē www.decision-wise.com.