The Reputation Playbook - 9780857193551

Dlaczego niektóre firmy cieszą się pozornie nieskazitelną reputacją, podczas gdy inne nieustannie toczą przegraną bitwę? Być może zawsze trzymałeś media społecznościowe na dystans, ale myśl o kryzysie rozwijającym się w Internecie nie pozwala Ci zasnąć w nocy. Lub zdajesz sobie sprawę, że powinieneś dawać swojemu zespołowi jaśniejsze wskazówki w obszarze budowania reputacji, ale nie jesteś pewien, czego się domagać i jakie pytania zadać. Jeśli tak, to Poradnik Reputacji jest dla Ciebie. Podstawowe zasady budowania reputacji nie zmieniły się od dziesięcioleci, ale pojawienie się mediów społecznościowych oznacza przejrzystość działań firmy. Wiadomości, dobre czy złe, rozprzestrzeniają się obecnie z szybkością Internetu, dlatego aby chronić i wzmacniać swoją reputację, firma musi być przygotowana na reagowanie w czasie rzeczywistym na interakcje z klientami, wiadomości lub błędy operacyjne. Jako lider Twojej firmy, utrata reputacji kończy się na Tobie. Twój zespół oczekuje i potrzebuje, abyś przejął przywództwo. Nie musisz wiedzieć, jak korzystać z mediów społecznościowych, ale musisz wiedzieć, dlaczego tak ważne jest, aby były one na Twoim radarze. Dlatego w Poradniku Reputacji nie znajdziesz instrukcji, jak korzystać z różnych platform mediów społecznościowych. Znajdziesz w nim żywe i wnikliwe badanie wpływu mediów społecznościowych na budowanie reputacji firmy, wypełnione praktycznymi poradami i przerywane przykładami z życia od firm, które robią to dobrze, i od tych, które zrobiły to źle. Jennifer Janson zebrała dane i przemyślenia czołowych światowych myślicieli na temat reputacji firmy, a także zapewnia ramy oceny i łagodzenia ryzyka dla reputacji firmy. Co najważniejsze, z Poradnika dowiesz się, jakie pytania zadać osobom w Twoim otoczeniu, aby mieć pewność, że Twoja firma buduje silną reputację i minimalizuje ryzyko utraty reputacji na długo przed pojawieniem się kryzysu. Czas pomyśleć o tym, jak media społecznościowe wpływają na reputację Twojej firmy. Na początek wystarczy Poradnik Reputacji.