Peak Performance Culture - 9781119581499

Innowacyjne podejście do osiągania maksymalnej wydajności na wszystkich poziomach organizacji Kultura szczytowej wydajności: Pięć wskaźników doskonałości operacyjnej to szczegółowy plan działania prowadzący do osiągnięcia optymalnego rozwoju organizacyjnego w Twojej firmie lub stowarzyszeniu. Ten praktyczny przewodnik pomoże Ci dokładnie ocenić aktualny stan Twojej firmy i stworzyć strategię, która zmaksymalizuje jej przyszły sukces. Autor Dave Mitchell, opierając się na koncepcjach przedstawionych w jego bestsellerowych książkach „Potęga zrozumienia ludzi” i „Potęga zrozumienia”, przedstawia nowe zastosowania, skuteczne taktyki stosowane w świecie rzeczywistym, potężne narzędzia oceny organizacji i wiele więcej. Książka omawia pięć kluczowych czynników sukcesu organizacji: wyrównanie pionowe, wyrównanie poziome, ideologia przywództwa i kultura korporacyjna, doświadczenie pracowników i doświadczenie klienta. Każdy obszerny rozdział wprowadza kluczowy element kultury szczytowych wyników – zawiera szczegółową definicję tego komponentu, ilustrujące przykłady, spostrzeżenia ekspertów i praktyczne rozważania istotne dla różnorodnych sytuacji w świecie rzeczywistym. Ten niezbędny przewodnik: Zawiera ćwiczenia i oceny umożliwiające identyfikację wskaźników organizacyjnych na podstawie 25 lat pracy z organizacjami klientów, takimi jak Allstate Insurance, Bank of America, Universal Studios, Hilton Worldwide, Walt Disney World i setki innych. Bada najlepsze praktyki wdrażania zasady, procedury i filozofie, które są zgodne z misją, wartościami i strategią organizacji. Omawia indywidualne cechy osób osiągających najlepsze wyniki, sposoby usprawniania pracy zespołowej, relacje między jednostkami funkcjonalnymi w organizacji oraz rekrutację, selekcję i wdrażanie pracowników. Rozwiązuje problemy związane z tym, jak pracownicy odpowiedzialni za satysfakcję klienta doświadczają swoich organizacji. Zapewnia narzędzia do ciągłej oceny i doskonalenia doświadczenia klienta, w tym pragmatyczny model, który można zastosować w każdej organizacji. Niezależnie od tego, czy Twoja firma potrzebuje skorygować problemy z wydajnością, czy też odnosi już sukcesy, ale pragnie jeszcze wyższych poziomów sukcesu. Kultura szczytowej wydajności: Pięć wskaźników doskonałości operacyjnej okaże się nieocenionym źródłem informacji dla każdej organizacji.