Mail Order Retailing in Britain - 9780198296508

Od momentu powstania pod koniec XIX wieku brytyjski przemysł sprzedaży wysyłkowej zarówno wykorzystywał, jak i tworzył sieci społecznościowe w budowaniu swojej działalności. Wspólnym fundamentem branży był system agencyjny. Sprzedaż odbywała się poprzez katalogi prowadzone przez agentów, zwykłych ludzi w rodzinach, dzielnicach, pubach, klubach i miejscach pracy. Dzięki temu systemowi agencyjnemu firmy wysyłkowe w Wielkiej Brytanii mogły wykorzystywać sieci społecznościowe zarówno do budowania bazy klientów, jak i do uzyskiwania ważnych informacji na temat zdolności kredytowej. W tej pierwszej kompleksowej historii brytyjskiej branży sprzedaży wysyłkowej autorzy łączą biznes i historię społeczną, aby w pełni wyjaśnić cechy i funkcjonowanie tej branży. Pokazują, jak brytyjskie firmy z branży sprzedaży wysyłkowej, takie jak Kay and Co., Empire Stores, Littlewoods i Grattan, wyrosły z szeregu tak różnorodnych biznesów, jak sprzedaż zegarków czy baseny piłkarskie. W XX wieku opracowano szereg innowacji i strategii biznesowych, w tym rozwój technologiczny i racjonalizację procesów pracy. Rzeczywiście, sektor ten znajdował się w awangardzie wielu aspektów zmian od logistyki łańcucha dostaw po informatyzację. Wraz z rozwojem branży znacząco zmienił się profil społeczny i płciowy osób robiących zakupy w domu. Na wykresie przedstawiono zmiany, począwszy od zdominowanych przez mężczyzn początków tej branży, po rosnący wpływ kobiet zarówno w firmie, jak i, co ważniejsze, jako w centrum rynku sprzedaży wysyłkowej. W książce przedstawiono także podobieństwa i kontrasty ze znacznie szerzej zbadaną branżą sprzedaży wysyłkowej w Stanach Zjednoczonych. Ostatnia część książki opisuje rozwój zakupów internetowych oraz nowe wyzwania i możliwości, jakie zapewniły one branży sprzedaży wysyłkowej. W tym przypadku mamy do czynienia z ciągłością i pęknięciem, gdy uznane firmy zajmujące się sprzedażą wysyłkową usiłują dostosować się do środowiska biznesowego, które częściowo same stworzyły, ale które opierało się również na nowym zakresie kluczowych kompetencji oraz zmianach technologicznych i demograficznych.