Handbook of Service Science, Volume II - 9783030075026

Drugi tom tego odnoszącego sukcesy podręcznika przedstawia różnorodne spojrzenia na szybko rozwijającą się dziedzinę nauk o usługach. Nowatorskie prace zebrane w tych rozdziałach pochodzą zarówno od nowych badaczy, którzy wychowali się w naukach o usługach, jak i od uznanych badaczy, którzy dostosowują swoje ramy do współczesnego kontekstu usług. Pierwszy Podręcznik nauk o usługach zapoczątkował pojawienie się nauki o usługach, gdy badania dyscyplinarne nad systemami usług między przedsiębiorstwami połączyły się, aby sprostać potrzebom nowej ery ekosystemów usług między przedsiębiorstwami i globalnych usług. Obecnie rozwijająca się dyscyplina nauki o usługach obejmuje zaawansowane technologie, takie jak smartfony, chmura, platformy społecznościowe, analityka dużych zbiorów danych i sztuczna inteligencja. Technologie te zmieniają krajobraz usług, przekształcając zarówno modele biznesowe, jak i politykę publiczną, od handlu detalicznego i hotelarstwa po transport i komunikację. Patrząc oczami dzisiejszych nowych naukowców zajmujących się usługami, przewiduje się, że z integracji teorii, metod i technik zebranych w pierwszym tomie, ale które są teraz głębiej zakorzenione w logice dominującej usług, wyłoni się wartość i wielkie wyzwania i myślenia systemowego w drugim tomie. Podręcznik podzielony jest na cztery części: 1) Doświadczenie usług – O charakterze usług skoncentrowanym na człowieku, 2) Systemy usług – O naturze interakcji usług, 3) Ekosystemy usług – O szerokim kontekście usług, 4) Wyzwania -O ponownym przemyśleniu teorii i podstaw nauki o usługach. Rozdziały wyjaśniają, w jaki sposób identyfikować, umożliwiać i mierzyć usługi, umożliwiając w ten sposób nowe pomysły i powiązania z fizyką, projektowaniem, informatyką oraz nauką o danych i analityką w celu wspierania innowacji w usługach i dobrobytu społeczeństwa. Handbook of Service Science, tom II, zawiera szczegółowe informacje odpowiednie dla szerokiego grona odbiorców, w tym badaczy, praktyków, menedżerów i studentów, którzy pragną poznać lub stworzyć głębsze podstawy naukowe w zakresie projektowania i inżynierii usług, doświadczenia w zakresie usług i marketingu, oraz zarządzanie usługami i innowacjami.