Handbook of Service Science, Volume II - 9783030075026

Antrajame šio sėkmingo vadovo tome pateikiamos įvairios perspektyvos į greitai besiplečiančią paslaugų mokslo sritį. Šiuose skyriuose surinktas naujas darbas parengtas tiek iš naujų tyrinėtojų, kurie užaugo su paslaugų mokslu, tiek iš jau žinomų mokslininkų, kurie savo rėmus pritaiko šiuolaikiniam paslaugų kontekstui. Pirmasis paslaugų mokslo vadovas pažymėjo paslaugų mokslo atsiradimą, kai disciplininės verslo klientų aptarnavimo sistemų studijos susipynė, kad atitiktų naujos verslas verslui ir pasaulinių paslaugų ekosistemų eros poreikius. Šiandien besivystanti paslaugų mokslo disciplina apima pažangias technologijas, tokias kaip išmanieji telefonai, debesys, socialinės platformos, didelių duomenų analizė ir dirbtinis intelektas. Šios technologijos keičia paslaugų aplinką, keičia verslo modelius ir viešąją politiką – nuo mažmeninės prekybos ir svetingumo iki transporto ir ryšių. Žvelgiant šiandienos naujų paslaugų mokslininkų akimis, tikimasi, kad sujungus teorijas, metodus ir metodus, kurie buvo sujungti į pirmąjį tomą, bet kurie dabar yra labiau įsišakniję paslaugų dominuojančia logika, atsiras vertės ir didelių iššūkių. ir sistemų mąstymas šiame antrame tome. Vadovas suskirstytas į keturias dalis: 1) paslaugų patirtis – apie į žmogų orientuotą paslaugos pobūdį, 2) paslaugų sistemos – apie paslaugų sąveikos pobūdį, 3) paslaugų ekosistemos – apie platų paslaugų kontekstą, 4) iššūkiai. -Dėl paslaugų mokslo teorijos ir pagrindų permąstymo. Skyriuose paaiškinama, kaip nustatyti, įgalinti ir išmatuoti paslaugą, taip suteikiant naujų idėjų ir sąsajų su fizika, dizainu, kompiuterių mokslu, duomenų mokslu ir analitika, siekiant skatinti paslaugų naujoves ir visuomenės gerovę. Paslaugų mokslo vadovas, II tomas, siūlo išsamią informaciją, tinkančią plačiajai auditorijai, įskaitant mokslininkus, praktikus, vadovus ir studentus, kurie siekia sužinoti apie paslaugų projektavimo ir inžinerijos, paslaugų patirties ir rinkodaros arba sukurti gilesnį mokslinį pagrindą. ir paslaugų valdymas bei inovacijos.