Handbook of Service Science, Volume II - 9783030075026

Selle eduka käsiraamatu teine köide esindab erinevaid vaatenurki kiiresti laienevale teenindusteaduse valdkonnale. Nendes peatükkides kogutud uudsed tööd on pärit nii uutelt teadlastelt, kes on Service Science'iga üles kasvanud, kui ka väljakujunenud teadlastelt, kes kohandavad oma raamistikke kaasaegse teeninduskontekstiga. Esimene teenindusteaduse käsiraamat tähistas teenindusteaduse tekkimist, kui äri-klienditeenindussüsteemide distsiplinaaruuringud põimusid, et rahuldada uue ajastu vajadusi ettevõtetevahelistes ja globaalsetes teenuste ökosüsteemides. Tänapäeval hõlmab teenindusteaduse arenev distsipliin kõrgtehnoloogiaid, nagu nutitelefonid, pilved, sotsiaalsed platvormid, suurandmete analüüs ja tehisintellekt. Need tehnoloogiad kujundavad ümber teenindusmaastikku, muutes nii ärimudeleid kui ka avalikku poliitikat, alates jaemüügist ja hotellindusest kuni transpordi ja sideni. Tänaste uute teenindusteadlaste pilgu läbi vaadates eeldatakse, et esimeses köites koondatud teooriate, meetodite ja tehnikate integreerimisest kerkivad esile väärtused ja suured väljakutsed, mis on nüüd sügavamalt juurdunud teenuste domineerivas loogikas. ja süsteemne mõtlemine selles teises köites. Käsiraamat on jagatud neljaks osaks: 1) Teeninduskogemus - Teenuse inimkesksest olemusest, 2) Teenindussüsteemid - Teenuse interaktsioonide olemusest, 3) Teenuste ökosüsteemid - Teenuse laiemast kontekstist, 4) Väljakutsed -Teenuseteaduse teooria ja aluste ümbermõtestamist. Peatükid lisavad selgust, kuidas teenust tuvastada, võimaldada ja mõõta, võimaldades seeläbi luua uusi ideid ja seoseid füüsika, disaini, arvutiteaduse ning andmeteaduse ja -analüütikaga teenuseinnovatsiooni ja ühiskonna heaolu edendamiseks. Teenindusteaduse käsiraamat, II köide pakub põhjalikku viidet, mis sobib laiaulatuslikule publikule, sealhulgas teadlastele, praktikutele, juhtidele ja üliõpilastele, kes soovivad õppida tundma või luua sügavamat teaduslikku alust teenuste kavandamiseks ja inseneriks, teeninduskogemuseks ja turunduseks, ning teenuste juhtimine ja innovatsioon.