Handbook of Service Science, Volume II - 9783030075026

Šīs veiksmīgās rokasgrāmatas otrais sējums atspoguļo dažādas perspektīvas strauji augošajā pakalpojumu zinātnes jomā. Šajās nodaļās apkopotais jaunais darbs ir veidots gan no jauniem pētniekiem, kuri ir uzauguši pakalpojumu zinātnē, gan arī no pieredzējušiem pētniekiem, kuri pielāgo savus rāmjus mūsdienu pakalpojumu kontekstam. Pirmā pakalpojumu zinātnes rokasgrāmata iezīmēja pakalpojumu zinātnes rašanos, kad uzņēmumu savstarpējo pakalpojumu sistēmu disciplinārie pētījumi savijās, lai apmierinātu jaunas uzņēmumu savstarpējo un globālo pakalpojumu ekosistēmu laikmeta vajadzības. Mūsdienās pakalpojumu zinātnes attīstības disciplīna ietver progresīvas tehnoloģijas, piemēram, viedtālruņus, mākoņdatošanu, sociālās platformas, lielo datu analīzi un mākslīgo intelektu. Šīs tehnoloģijas pārveido pakalpojumu ainavu, pārveidojot gan uzņēmējdarbības modeļus, gan sabiedrisko politiku, sākot no mazumtirdzniecības un viesmīlības līdz transportam un sakariem. Raugoties ar mūsdienu jauno pakalpojumu zinātnieku acīm, sagaidāms, ka no pirmajā sējumā apvienoto teoriju, metožu un paņēmienu integrācijas radīsies vērtības un lieli izaicinājumi, kas tagad vairāk sakņojas pakalpojumu dominējošā loģikā. un sistēmu domāšana šajā otrajā sējumā. Rokasgrāmata ir sadalīta četrās daļās: 1) Pakalpojumu pieredze - par pakalpojumu būtību, kas ir vērsta uz cilvēku, 2) Pakalpojumu sistēmas - Par pakalpojumu mijiedarbības būtību, 3) Pakalpojumu ekosistēmas - Par pakalpojumu plašo kontekstu, 4) Izaicinājumi. -Par pakalpojumu zinātnes teorijas un pamatu pārdomāšanu. Nodaļās tiek sniegta skaidrība par to, kā identificēt, iespējot un izmērīt pakalpojumus, tādējādi ļaujot radīt jaunas idejas un savienojumus ar fiziku, dizainu, datorzinātnēm un datu zinātni un analīzi, lai veicinātu pakalpojumu inovāciju un sabiedrības labklājību. Pakalpojumu zinātnes rokasgrāmatas II sējums piedāvā pamatīgu atsauci, kas piemērota plašai auditorijai, tostarp pētniekiem, praktiķiem, vadītājiem un studentiem, kuri vēlas uzzināt vai izveidot dziļāku zinātnisku pamatu pakalpojumu izstrādei un inženierijai, pakalpojumu pieredzei un mārketingam, un pakalpojumu vadība un inovācijas.