Everything Counts - 9780470504567

Wszystko się liczy! to strategia realizacji inspirująca doskonałość i osiągająca wyjątkowe wyniki. Zbyt wiele osób i organizacji pogrąża się w przeciętności, którą sami stworzyli. Koncentrują swoją uwagę i wysiłki na naprawianiu dużych rzeczy, ale ignorują małe rzeczy, które często mają duże znaczenie. W rezultacie reputacja zostaje zniszczona, marki osłabione, a lojalność utracona poprzez rażące lekceważenie drobnych rzeczy, które negatywnie wpływają na doświadczenie klienta. Przez lata uczono nas, aby nie przejmować się drobnostkami, ale w prawdziwym świecie biznesu wszystko się liczy. „Everything Counts” jest wezwaniem do większej świadomości, a ze świadomością wiąże się odpowiedzialność za podniesienie poprzeczki wydajności. Oferuje potężną filozofię działania, która pokieruje Twoją organizacją w celu osiągnięcia wyższego poziomu wzrostu, produktywności i wydajności. Od najmniejszego kontaktu z klientem po najdrobniejsze szczegóły dotyczące jakości produktu – małe rzeczy składają się na naprawdę dużą sprawę. Książka ta, będąca ostatecznym przewodnikiem po mistrzostwie organizacyjnym i osobistym, stanowi podstawę niezrównanej obsługi klienta, najwyższej jakości i stałej wydajności. Sprawdzony system organizowania, koordynowania i doskonalenia wszystkich wysiłków w zakresie sprzedaży, obsługi i poprawy wydajności Pokazuje, jak koncentrowanie się na małych rzeczach prowadzi do wzrostu, produktywności, sukcesu osobistego i doskonałości biznesowej Pomaga motywować ludzi i zespoły do osiągania lepszych wyników wyniki zarówno na poziomie osobistym, jak i organizacyjnym. „Wszystko się liczy” przypomina nam, że pozornie małe rzeczy mogą mieć ogromne znaczenie. Celem tej książki jest pomóc Ci wewnętrznie zdefiniować i przejąć na własność najbardziej podstawową zasadę pozwalającą na osiągnięcie wyników przekraczających Twoje oczekiwania – jedną ideę skupioną na działaniu – Wszystko się liczy!