Customer Centricity - 9781613631027

Võimas üleskutse tegevusele, Customer Centicity muudab mõned meie kõige fundamentaalsemad tõekspidamised klienditeeninduse, kliendisuhete haldamise ja kliendi eluaegse väärtuse kohta. Vaatamata sellele, mida vana kõnekäänd ütleb, ei ole kliendil alati õigus. Isegi ettevõtted, kes pealtnäha ei suuda midagi valesti teha, nagu kohvikuhiiglane Starbucks, on sellele alles hiljuti aru saanud. Starbucks on üks paljudest ettevõtetest, kes on edukalt ellu viinud pöörde, mis paneb ettevõtte kliendikesksele mõtteviisile. Whartoni professor Peter Fader kirjeldab ajakirjas Customer Centicity. Fader pooldab, et kliendikesksuse maailmas on häid kliente ... ja siis on peaaegu kõik teised. Kliendikesksuse uues eessõnas ja järelsõnas kajastab Fader seda, kuidas maastik on muutunud peaaegu kümne aasta jooksul pärast seda, kui ta tegi esimest korda ettepaneku, et ettevõtted mõtleksid põhjalikult ümber, kuidas nad klientidega suhestuvad. Kasutades Starbucksi, Nordstromi ja teiste näiteid, pakub Fader teavet, mis aitab teil mõista: miks on kliendikesksus tänapäeva andmepõhises keskkonnas uus edu mudel. Kuidas brändikapitali ja kliendi vara väärtuse ideed aitavad meil mõista, millised ettevõtted loomulikult sobivad kliendikeskse mudeliga ja millised mitte, miks on traditsioonilised üksikklientide väärtuse määramise mudelid puudulikud, kuidas juhid saavad kasutada kliendi eluaegset väärtust (CLV) ja muid kliendikeskseid andmeid, et teha oma ettevõtte kohta targemaid otsuseid, kuidas hästi kavandatud kliendisuhete halduse (CRM) idee kaotas tee – ja kuidas teie ettevõte saab CRM-i õigesti kasutada, kuidas kliendikesksus aitab teil oma toimivusmõõdikuid, tootearendust, kliendisuhete haldust ja korraldust ümber kohandada, et keskenduda otse oma kõige väärtuslikumate klientide vajadustele ja suurendada kasumit pikemas perspektiivis. SAADAVAL KA: Kui Fader veenab teid selles raamatus kliendikesksuse väärtuses, näitab The Customer Centicity Playbook koos Sarah Tomsiga teile, kust alustada, et viia see oma organisatsiooni esiplaanile. WHARTONI JUHTIVÕTETE SARI Wharton Wharton School Pressi seeria Executive Essentials toob teieni Whartoni kooli mõtteliidrite ideed kõikjal, kus te ka poleks. Iga raamat, mis on inspireeritud Whartoni Executive Education programmist, on autoriks ülemaailmselt tuntud õppejõudude poolt ning see on täis reaalseid ärinäiteid ja praktilisi nõuandeid. Wharton Executive Essentialsi juhendid pakuvad kiirelt loetavat, läbitungivat ja põhjalikku kokkuvõtet teadmistest, mida juhid peavad tänases konkurentsitihedas ärikeskkonnas silma paistma ja homsete võimaluste ära kasutama.