Customer Centricity - 9781613631027

Spēcīgs aicinājums uz darbību, Customer Centicity maina dažus no mūsu fundamentālajiem uzskatiem par klientu apkalpošanu, klientu attiecību pārvaldību un klienta mūža vērtību. Neskatoties uz veco sakāmvārdu, klientam ne vienmēr ir taisnība. Pat uzņēmumi, kas šķietami nevar darīt neko sliktu, piemēram, kafejnīcu gigants Starbucks, ir tikai nesen sākuši to saprast. Starbucks ir viens no daudziem uzņēmumiem, kas ir veiksmīgi īstenojis pagrieziena punktu, kas liek uzņēmumam uz klientu orientētu domāšanas veidu. Vārtonas profesors Pīters Faders apraksta grāmatā Klientu orientācija. Faders iestājas par to, ka pasaulē, kurā ir orientēta uz klientu, ir labi klienti... un tad ir gandrīz visi pārējie. Jaunajā priekšvārdā un pēcvārdā izdevumam Customer Centicity Fader atspoguļo to, kā ainava ir mainījusies gandrīz desmit gadu laikā, kopš viņš pirmo reizi ierosināja uzņēmumiem radikāli pārdomāt savu saistību ar klientiem. Izmantojot Starbucks, Nordstrom un citu uzņēmumu piemērus, Fader sniedz ieskatu, lai palīdzētu jums saprast: kāpēc klientu orientācija ir jaunais veiksmes modelis mūsdienu uz datiem balstītā vidē. Kā zīmola kapitāla un klientu aktīvu vērtības idejas palīdz mums saprast, kādi uzņēmumi dabiski atbilst uz klientu orientētajam modelim un kuri nē, kāpēc tradicionālie modeļi atsevišķu klientu vērtības noteikšanai ir kļūdaini, kā vadītāji var izmantot klienta dzīves vērtību (CLV) un citus uz klientu orientētus datus, lai pieņemtu gudrākus lēmumus par saviem uzņēmumiem, kā labi iecerētā klientu attiecību pārvaldības (CRM) ideja pazuda, un kā jūsu uzņēmums var pareizi izmantot CRM, kā Klientu orientācija palīdzēs jums pielāgot veiktspējas rādītājus, produktu izstrādi, klientu attiecību pārvaldību un organizāciju, lai pārliecinātos, ka koncentrējaties tieši uz savu vērtīgāko klientu vajadzībām un ilgtermiņā palielināsiet peļņu. PIEEJAMS ARĪ: Tiklīdz Fader pārliecinās jūs par klientu orientācijas vērtību šajā grāmatā, The Customer Centicity Playbook kopā ar Sāru Tomsu parādīs, kur sākt, lai to izvirzītu jūsu organizācijas priekšplānā. WHARTON EXECUTIVE ESSENTIALS SĒRIJA Wharton Executive Essentials sērija no Wharton School Press sniedz jums Wharton School domu vadītāju idejas, lai kur jūs atrastos. Iedvesmojoties no Wharton's Executive Education programmas, katras grāmatas autors ir pasaulē pazīstams mācībspēks, un tā ir piepildīta ar reāliem biznesa piemēriem un praktiskiem padomiem. Wharton Executive Essentials ceļveži piedāvā ātri lasāmu, visaptverošu un visaptverošu kopsavilkumu par zināšanu līderiem, kas nepieciešami, lai izceltos mūsdienu konkurētspējīgā biznesa vidē un izmantotu rītdienas iespējas.