Customer Centricity - 9781613631027

Įspūdingas raginimas veikti, „Customer Centicity“ pakeičia kai kuriuos svarbiausius mūsų įsitikinimus apie klientų aptarnavimą, santykių su klientais valdymą ir visą kliento vertę. Nepaisant to, ką sako senas posakis, klientas ne visada teisus. Net įmonės, kurios, atrodo, negali daryti nieko blogo, kaip kavinių milžinas „Starbucks“, tik neseniai pradėjo tai suprasti. „Starbucks“ yra viena iš daugelio kompanijų, kurios sėkmingai įvykdė sukimąsi, dėl kurio įmonė orientuojasi į klientus, t. „Wharton“ profesorius Peteris Faderis aprašo knygoje „Customer Centricity“. Fader pasisako už tai, kad klientų orientavimo pasaulyje yra gerų klientų... o tada yra beveik visi kiti. Naujoje „Customer Centricity“ pratarmėje ir posakyje Fader apmąsto, kaip aplinka pasikeitė per beveik dešimtmetį nuo tada, kai jis pirmą kartą pasiūlė įmonėms radikaliai permąstyti savo santykius su klientais. Naudodamasis Starbucks, Nordstrom ir kitų pavyzdžiais, Fader pateikia įžvalgų, padedančių suprasti: kodėl orientavimasis į klientą yra naujas sėkmės modelis šiandieninėje duomenimis pagrįstoje aplinkoje. Kaip prekės ženklo nuosavybės ir klientų turto vertės idėjos padeda suprasti, kokios įmonės natūraliai tinka į klientą orientuotam modeliui, o kurios ne, kodėl tradiciniai individualių klientų vertės nustatymo modeliai yra ydingi, kaip vadovai gali naudoti kliento gyvavimo vertę (CLV) ir kitus į klientus orientuotus duomenis, kad priimtumėte protingesnius sprendimus apie savo įmones. Kaip gerai sumanyta santykių su klientais valdymo (CRM) idėja pasimetė ir kaip jūsų įmonė gali tinkamai panaudoti CRM, kaip orientacija į klientą padės suderinti našumo metrikas, produktų kūrimą, ryšių su klientais valdymą ir organizavimą, kad užtikrintumėte, jog daugiausia dėmesio skirsite vertingiausių klientų poreikiams ir padidinsite pelną ilgalaikėje perspektyvoje. TAIP PAT GALIMA: Kai Fader įtikins jus orientavimosi į klientus verte šioje knygoje, The Customer Centricity Playbook kartu su Sarah Toms parodys, nuo ko pradėti, kad ji taptų jūsų organizacijos priešakyje. WHARTON EXECUTIVE ESSENTIALS SERIJA Wharton „Executive Essentials“ iš „Wharton School Press“ pateikia „Wharton School“ minčių lyderių idėjas, kad ir kur būtumėte. Įkvėpta Wharton vadovų švietimo programos, kiekviena knyga yra sukurta visame pasaulyje žinomų dėstytojų ir užpildyta realaus gyvenimo verslo pavyzdžiais ir naudingais patarimais. „Wharton Executive Essentials“ vadovai siūlo greitai skaitomą, skvarbią ir išsamią žinių lyderių santrauką, kad galėtų tobulėti šiandieninėje konkurencingoje verslo aplinkoje ir pasinaudoti rytojaus galimybėmis.