Service Quality Management in Hospitality, Tourism, and Leisure - 9780789007261

Kas teie töötajad pakuvad kõrgeima kvaliteediga teenust? Tänapäeval ootavad kliendid väga kõrget üldist teenindustaset külalislahkuse, turismi ja vaba aja veetmise vallas. Konkurentsi nendes valdkondades juhivad seega strateegiad, mis keskenduvad teenuse kvaliteedile lisaväärtuse loomiseks, mitte toote või hinna eristamisele. Teenuse kvaliteedijuhtimine hotellinduses, turismis ja vaba aja veetmises tõstab esile kontseptsioonid ja strateegiad, mis parandavad hotellindusteenuste osutamist, ning pakub selgeid ja lihtsaid selgitusi nii teoreetiliste kontseptsioonide kui ka nende praktiliste rakenduste kohta! Nii praktikud kui ka õpetajad leiavad, et see raamat on oma ettevõttes ja õpilaste ärimaailmaks ettevalmistamisel hindamatu väärtusega. See oluline raamat annab teile selged ja põhjalikud selgitused teoreetiliste kontseptsioonide ja meetodite kohta, mis annavad teile selles kiiresti muutuvas konkurentsis eelise. valdkonnas. Käsitletavad teemad on järgmised: teenuste juhtimine turundustoimingute juhtimine personalijuhtimine teenuste kvaliteedijuhtimine hotellinduse, turismi ja vaba aja veetmise kvaliteedijuhtimine koondab hulga asjakohaseid materjale, mis mõõdavad ja suurendavad klientide rahulolu ning aitavad teil pakkuda suurepäraseid hotellindusteenuseid ning rühmitavad need hõlpsasti kasutatavates klastrites kiireks viitamiseks.