In the Common Interest II - 9781626344624

1979 roku John Carona założył Associa, spółkę zarządzającą stowarzyszeniem społecznym, mając tylko jednego klienta. Pod jego kierownictwem Associa stała się największą i najbardziej stabilną spółką zarządzającą w Ameryce Północnej. W książce We wspólnym interesie II Carona dzieli się sekretami swojego sukcesu z pracownikami branży zarządzania społecznościami i każdym liderem zainteresowanym budowaniem odnoszącej sukcesy firmy usługowej. Obsługa klienta znajduje się w centrum jego filozofii i kieruje pracownikami podczas każdego działania, komunikacji, procesu i relacji. Przenika każdy aspekt jego firmy, od relacji z klientami po kulturę pracowników. Carona nie przechwala się swoim sukcesem, choć z pewnością mógłby. Naprawdę chce pomagać innym w osiąganiu własnych sukcesów. Dzieli się szczegółami swojego podejścia: misją Stowarzyszenia, czterema filarami, pięcioma podstawowymi wartościami, a także szczegółowym wyjaśnieniem stosowania tych koncepcji: Pięciogwiazdkowy Model Obsługi Klienta. Każdy rozdział zawiera łatwe do zrozumienia wyjaśnienia tych założeń, studium przypadku Service in Action oraz pytania do samooceny, które czytelnicy mogą wykorzystać, aby pokierować własnym rozwojem organizacyjnym. Czytelnicy wyjdą z dogłębnego zrozumienia znaczenia obsługi klienta oraz tego, jak wdrożyć podobne zasady i praktyki, aby pomóc swoim organizacjom osiągnąć najlepszą możliwą jakość.