In the Common Interest II - 9781626344624

1979. aastal asutas John Carona ainult ühe kliendiga kogukonnaühingute haldusfirma Associa. Tema juhtimisel on Associa kasvanud Põhja-Ameerika suurimaks ja stabiilseimaks haldusettevõtteks. Raamatus In the Common Interest II jagab Carona oma edu saladusi kogukonna haldamise valdkonna töötajatele ja kõigile juhtidele, kes on huvitatud eduka teenindusettevõtte loomisest. Klienditeenindus on tema filosoofia keskmes, suunates töötajaid igas tegevuses, suhtluses, protsessis ja suhetes. See läbib tema ettevõtte kõiki aspekte, alates kliendisuhetest kuni töötajate kultuurini. Carona oma eduga ei kiidelda, kuigi kindlasti võiks. Ta soovib siiralt aidata teistel oma edu saavutada. Ta jagab oma lähenemisviisi üksikasju: Associa missiooni avaldus, neli sammast, viis põhiväärtust, samuti nende mõistete rakendamise põhjalik selgitus: viie tärni klienditeeninduse mudel. Iga peatükk sisaldab hõlpsasti mõistetavaid selgitusi nende põhimõtete kohta, juhtumiuuringut Service in Action ja enesehinnanguküsimusi, mida lugejad saavad kasutada oma organisatsiooni arengu suunamiseks. Lugejad saavad põhjaliku arusaamaga klienditeeninduse olulisusest ja sellest, kuidas rakendada sarnaseid põhimõtteid ja tavasid, et aidata oma organisatsioonidel olla parim.