In the Common Interest II - 9781626344624

1979 m. Johnas Carona įkūrė bendruomenės asociacijų valdymo įmonę „Associa“, turėdamas tik vieną klientą. Jam vadovaujant „Associa“ išaugo iki didžiausios ir stabiliausios valdymo įmonės Šiaurės Amerikoje. „In the Common Interest II“ Carona dalijasi savo sėkmės paslaptimis bendruomenės valdymo pramonės atstovams ir visiems lyderiams, besidomintiems sėkmingo paslaugų verslo kūrimo būdu. Klientų aptarnavimas yra jo filosofijos pagrindas, vadovaujantis jo darbuotojams atliekant kiekvieną veiksmą, bendravimą, procesą ir santykius. Tai persmelkia visus jo įmonės aspektus – nuo santykių su klientais iki darbuotojų kultūros. Carona savo sėkme nesigiria, nors tikrai galėtų. Jis tikrai nori padėti kitiems susikurti savo sėkmę. Jis dalijasi savo požiūrio detalėmis: „Associa“ misija, keturiais ramsčiais, penkiomis pagrindinėmis vertybėmis, taip pat išsamiu šių sąvokų taikymo paaiškinimu: „Penkių žvaigždučių klientų aptarnavimo modelis“. Kiekviename skyriuje pateikiami lengvai suprantami šių principų paaiškinimai, „Service in Action“ atvejo analizė ir savęs vertinimo klausimai, kuriais skaitytojai gali vadovautis savo organizacijos vystymuisi. Skaitytojai išeis gerai suprasdami klientų aptarnavimo svarbą ir kaip įgyvendinti panašią politiką ir praktiką, kad padėtų savo organizacijoms būti geriausiomis.