Working the Phones - 9780745399065

*Nominowana do nagrody BBC Radio 4 Thinking Enabled Award w dziedzinie etnografii 2017* *Zdobywca nagrody za najlepszą książkę w historii pracy w 2016 r.* Ponad milion osób w Wielkiej Brytanii pracuje w centrach telefonicznych, a to określenie stało się synonimem nisko opłacanych i wysokiego stresu pracy, dyktatorskich nadzorców i wymuszony brak organizacji związkowej. Rzadko jednak opinia publiczna ma dostęp do prawdziwego obrazu tego, co dzieje się w tych instytucjach. W przypadku Working the Phones Jamie Woodcock pracował pod przykrywką w call center, aby uzyskać wgląd w codzienne doświadczenia pracowników call center. Pokazuje, jak praca ta stała się symbolem przejścia w kierunku postindustrialnej gospodarki usług i wszystkich problemów, jakie to powoduje, takich jak zniszczenie uzwiązkowionej siły roboczej, izolacja i wyobcowanie, utrata sprawczości oraz, złowieszczo, rozprzestrzenianie się nadzoru i kontroli, które wpływają na dobrostan psychiczny i fizyczny pracowników. Stosując wyrafinowaną, radykalną analizę całkowicie międzynarodowego zjawiska XXI wieku, Working the Phones przedstawia metody oporu, które rozwijają się na piętrach naszych biur, i zastanawia się, czy jest jeszcze jakakolwiek nadzieja dla współczesnego pracownika.