Working the Phones - 9780745399065

*Pateko į BBC Radio 4 Thinking Allowed apdovanojimą už etnografiją 2017* * *2016 m. Darbo istorijos geriausios knygos prizo laimėtojas* Daugiau nei milijonas žmonių JK dirba skambučių centruose, o ši frazė tapo mažai apmokamo ir didelio streso sinonimu. darbo, diktatoriškų prižiūrėtojų ir priverstinio profesinių sąjungų trūkumo. Tačiau retai visuomenė turi prieigą prie tikrojo to, kas vyksta šiose institucijose, vaizdą. Dirbdamas telefonus Jamie Woodcockas slapta dirbo skambučių centre, kad gautų įžvalgų apie kasdienę skambučių centro darbuotojų patirtį. Jis parodo, kaip šis darbas tapo simboliu poslinkiui į postindustrinę paslaugų ekonomiką ir visas su tuo susijusias problemas, tokias kaip profesinių sąjungų darbo jėgos sunaikinimas, izoliacija ir susvetimėjimas, agentūros praradimas ir, grėsminga, platinimas. priežiūros ir kontrolės, turinčios įtakos psichinei ir fizinei darbuotojų gerovei. Taikydamas sudėtingą, radikalią analizę visiškai tarptautiniam XXI amžiaus reiškiniui, Working the Phones atveria langą į pasipriešinimo metodus, kurie vystosi mūsų biurų aukštuose, ir svarsto, ar šiuolaikiniam darbuotojui šiandien liko vilties.