Working the Phones - 9780745399065

*Lisatud BBC Radio 4 2017. aasta etnograafiaauhinna Thinking Allowed nimekirja* *2016. aasta tööajaloo parima raamatu auhinna võitja* Ühendkuningriigis töötab kõnekeskustes üle miljoni inimese ning see fraas on muutunud madalapalgalise ja suure stressi sünonüümiks. töö, diktaatorlikud järelevaatajad ja ametiühinguorganisatsioonide sunnitud nappus. Siiski on avalikkusel harva juurdepääs tegelikule pildile nendes asutustes toimuvast. Jamie Woodcock töötas telefonis töötades kõnekeskuses salaja, et koguda ülevaadet kõnekeskuse töötajate igapäevastest kogemustest. Ta näitab, kuidas see töö on muutunud postindustriaalse teenindusmajanduse suunas liikumise sümboliks ja kõiki sellega kaasnevaid probleeme, nagu ametiühingusse kuuluva tööjõu hävitamine, isoleeritus ja võõrandumine, agentuuri kaotamine ja kurjakuulutavalt levik. järelevalve ja kontroll, mis mõjutab töötajate vaimset ja füüsilist heaolu. Rakendades keerulist ja radikaalset analüüsi 21. sajandi läbinisti rahvusvahelisele nähtusele, avab Working the Phones akna meie kontoripõrandatel arenevatele vastupanumeetoditele ja kaalub, kas tänapäevasel töötajal on veel lootust.