Service Leadership - 9781536148527

Jak można rozwijać i pielęgnować przywództwo w gospodarce usługowej? Zagadnienie to ma ogromne znaczenie, ponieważ sposób produkcji i wymagania liderów są odmienne w gospodarce produkcyjnej i usługowej. Podczas gdy w przemyśle wytwórczym nacisk kładzie się na robienie wszystkiego we właściwy sposób, gospodarka usługowa koncentruje się na robieniu właściwych rzeczy. W tej książce autorzy zaczynają od Modelu Przywództwa Usług, a także składników wiedzy, postawy i zachowań (tj. umiejętności) Przywództwa Usług. Po drugie, zaprezentowano właściwości psychometryczne trzech zatwierdzonych miar wiedzy, postawy i zachowania przywództwa usług. W rozdziałach tych przedstawiono spójność wewnętrzną, trafność zbieżną i trafność silniową miar. Po trzecie, zaprezentowano psychospołeczne korelaty i normy związane z tymi trzema miarami przywództwa w usługach. W tych rozdziałach autorzy podejmują próbę ustalenia właściwości psychometrycznych i norm skal oceniających wiedzę, postawę i zachowanie Przywództwa Usług. Ich pokornym życzeniem jest, aby powiązana praca i opracowane narzędzia oceny mogły zostać wykorzystane w kontekście szkoleń, podejmowania decyzji personalnych, interwencji i badań.